Nouveau Livre Blanc Experian QAS sur la qualité des données

Experian QAS a commissionné en 2007, l’agence Dynamic Markets pour réaliser une seconde étude qui donne lieu aujourd’hui à l’édition d’un 5ème livre blanc. Ce rapport présente une vision globale de l’attitude des entreprises envers la collecte des données personnelles. Il tente de déterminer si les actions de ces entités sont conformes à leur volonté d’améliorer leur gestion des données et, dans le cas contraire, de dresser la liste des causes d’échec.

En dépit d’une amélioration assez nette depuis 2005, d’immenses progrès restent encore à faire. Cette étude montre bien que la plupart des organisations préfèrent ignorer plutôt que passer à l’action et améliorer la gestion de leurs données. 96% d’entre elles concèdent pourtant qu’une mauvaise gestion des données a des retombées négatives sur leurs revenus, mais bien peu disposent des processus, des outils ou de la volonté nécessaire pour remédier au problème.

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Publication d'un article dans le magazine IT-Expert

Je viens de publier un article dans le magazine IT-Expert (numéro 73) qui fait le point sur la gestion de la qualité des données.

L'article analyse les causes et conséquences de la mauvaise qualité des données, décrit les voies d'amélioration, et fait le point sur les outils du marché.

Pour lire l'article, cliquer ici.

Les hyperconnectés : ils débarquent !

Une nouvelle étude mondiale, conduite par IDC en partenariat avec Nortel, indique non seulement une accélération de la vitesse d’adoption des nouvelles technologies, mais également une attente de plus en plus forte de la part des salariés du monde entier en matière de connectivité : ces derniers attendent de leurs employeurs qu’ils leur garantissent des conditions de connectivité de qualité égale, « partout et tout le temps ».

· Les hyperconnectés représentent déjà 16 % des utilisateurs professionnels

Comparativement aux autres catégories d’utilisateurs, les hyperconnectés utilisent un nombre beaucoup plus élevé d’appareils et d’applications de communication. Ils se déclarent raisonnablement satisfaits de leur équilibre de vie entre vie privée et vie professionnelle – et ce bien qu’utilisant la quasi-totalité de leurs appareils et applications dans un contexte à la fois privé et professionnel. Les hyperconnectés souhaitent pouvoir communiquer avec le bureau en vacances, au restaurant, dans leur lit et même sur leur lieu de culte.

· La région Asie-Pacifique ouvre la voie

C’est dans la région Asie-Pacifique que l’on observe la plus forte proportion d’hyperconnectés. Si les hyperconnectés se trouvent dans tous les pays, on constate toutefois des proportions supérieures à la moyenne aux États-Unis et en Chine. Au Canada et aux Émirats Arabes Unis, on observe en revanche les proportions les plus faibles d’hyperconnectés.

· Émergence rapide de l’Amérique du Sud où le taux cumulé d’hyperconnectés et de connectés à fort potentiel est le plus élevé

64 % des salariés d’Amérique Latine sont soit hyperconnectés, soit connectés à fort potentiel, contre 59 % dans la région Asie-Pacifique, 50 % en Europe et 44 % en Amérique du Nord.

· Un usage des SMS et des applications de messagerie instantanée beaucoup plus répandu dans les entreprises d’Europe et du Moyen-Orient

Plus de 50 % des Européens interrogés – deux fois plus qu’en Amérique du Nord – déclarent utiliser les SMS et les applications de messagerie instantanée dans un contexte professionnel.

· 40 % des utilisateurs professionnels seront hyperconnectés d’ici à cinq ans

Avec l’arrivée sur le marché du travail de jeunes salariés majoritairement connectés et avides de nouvelles technologies, la proportion d’actifs hyperconnectés pourrait passer à 40 % d’ici à cinq ans.

· Les entreprises rivaliseront pour s’attirer de nouveaux talents

Face au départ en retraite des baby-boomers, les entreprises vont devoir se livrer une concurrence de plus en plus vive pour s’attirer de nouveaux talents. Les hyperconnectés souhaitent travailler dans un environnement riche en communication et placent l’innovation au premier rang de leurs exigences vis-à-vis d’un employeur. Ils ne se contentent pas de communiquer « en tout lieu, à tout moment » mais exigent de pouvoir le faire « partout et tout le temps ».

· Les téléphones l’emportent sur les portefeuilles et les clés

Interrogés sur l’objet qu’ils prendraient avec eux s’ils devaient quitter leur domicile pendant 24 heures ou plus, plus de 38 % des répondants ont déclaré préférer leur téléphone portable à leur portefeuille, à leurs clés, à leur ordinateur portable ainsi qu’à leur lecteur MP3. Moins de 30 % ont choisi leur portefeuille en premier. En Amérique du Sud, plus de 50 % des personnes interrogées ont préféré leur téléphone mobile à tout autre objet. Quant aux hyperconnectés, ils ont préféré choisir leur ordinateur portable.

· Adoption croissante des réseaux sociaux en entreprise

Plus d’un utilisateur sur trois est adepte des réseaux sociaux et autres communautés en ligne, qu’il s’agisse des blogs, des wikis ou des forums en ligne dédiés aux communications professionnelles. Les salariés d’Amérique Centrale et d’Amérique du Sud sont les plus en pointe dans ce domaine. Sur ces espaces de réseaux sociaux et de communautés en ligne, les messages à caractère privé sont près de trois fois plus présents que les messages professionnels.

· Les entreprises à la lutte avec la disparité des sources de communication

Pour près d’un répondant sur cinq, la multiplicité et la disparité des sources de communication rendent leur gestion difficile. Les utilisateurs des secteurs de la finance et des nouvelles technologies sont les plus insatisfaits des pratiques adoptées par leurs entreprises respectives pour gérer la multiplicité des sources de communication. Plus de 25 % d’entre eux jugent les systèmes de leurs entreprises trop lents et pas assez fiables.

· Secteurs différents, scénarii différents

La réalité de l’hyperconnectivité varie d’un secteur à l’autre : 9 % des répondants du secteur de la santé sont hyperconnectés, contre 25 % dans le secteur des nouvelles technologies et 21 % dans le secteur de la finance.

· L’utilisation de plusieurs appareils est devenue la norme, sur tous les continents

70 % des répondants déclarent se connecter depuis leur domicile à l’aide de plus d’un appareil. Cette proportion passe à 80 % dans la région Asie-Pacifique. Près de 80 % des 18-34 ans se connectent depuis leur domicile en utilisant plus d’un appareil.

Deezer signe un accord européen avec Universal Music

Deezer annonce la signature d’un accord portant sur 35 pays avec le géant Universal Music. Par cette démarche , le premier site Français de streaming lance son déploiement International afin de se positionner comme un acteur incontournable dans un marché musical en pleine mutation.

L’accord avec Universal Music porte sur la mise à disposition d’un catalogue de près d’un million de titres supplémentaires. Ainsi, tous les utilisateurs de Deezer pourront écouter en un clic tous leurs artistes préférés issus de tous les univers musicaux : Amy Winehouse, Portishead, Kanye West, Ayo, Renan Luce, Vanessa Paradis, Alain Bashung, Rachid Taha, U2… Avec 1 million de visiteurs uniques par jour dans le monde, le site étant traduit en plus de 20 langues, Deezer est aujourd’hui le leader incontestable. Répondre aux attentes de ses fidèles Deezernautes, faire évoluer constamment son contenu musical, s’ouvrir à d’autres marchés : telles sont aujourd’hui ses ambitions. Cette démarche s’inscrit ainsi parfaitement dans cette stratégie de éveloppement.

Jonathan Benassaya et Daniel Marhely, fondateurs de Deezer, déclarent :
« Nous sommes ravis de pouvoir annoncer officiellement l’accord tant attendu avec Universal Music. Tous les acteurs du marché prennent conscience que nous sommes en pleine révolution musicale. Cet accord unique démontre encore une fois, qu’il existe des solutions et des démarches positives pour répondre à une nouvelle configuration de la demande, reposant sur un accès libre et légal à la musique. La volonté de Deezer est de pouvoir répondre efficacement à cette nouveauté, en offrant la possibilité aux Deezernautes du monde entier, d’accéder à un univers complet dédié à la musique, que ce soit de l’écoute, du partage ou de l’information ».

Pascal Nègre, Président d’ Universal Music France commente :
« Nous sommes très attentifs aux nouveaux modes de consommation de la musique. Les services d’écoute de musique financés par la publicité font partie de ces nouvelles offres qui permettent au plus grand nombre de découvrir les artistes et leurs oeuvres, tout en respectant le droit des artistes et des producteurs »

Classement des entreprises mondiales les plus innovantes

Business Week vient de publier en collaboration avec le cabinet Boston Consulting Group le classement des entreprises mondiales les plus innovantes.

Pour réaliser ce classement, le BCG a interviewé des dirigeants d'entreprises de grandes entreprises situées en Asie, en Amérique et Europe. Outre le vote des dirigeants qui participe à hauteur de 80%, les critères de croissance sur les trois dernières années du chiffre d'affaires, de marge bénéficiaire et de rendement boursier comptent pour 20%.

A noter que sur 50 entreprises classées, 10 seulement sont européennes (dont aucune française).

Le secteur des technologies de l'information est très bien représenté, et au sein de ce segment, Apple arrive en tête, suivi de Google et de AT&T. (Source Business Week / BCG)

Dématérialisation des documents et courriers entrants

MARKESS International vient de présenter les résultats majeurs de sa dernière étude : « Dématérialisation des Documents et Courriers Entrants ».

Qu’ils soient de nature financière, commerciale, qu’ils aient trait aux achats, aux ressources humaines, à la relation client ou qu’ils transitent par un service courrier, la liste des documents et courriers entrants concernés par un processus de dématérialisation s’allonge de jour en jour.

Deux formes de dématérialisation des documents et courriers entrants coexistent le plus fréquemment au sein des organisations interrogées :

- D’une part, la dématérialisation dite « native » qui consiste pour une entreprise à recevoir directement des documents entrants sous forme de données ou informations numériques (fichiers attachés à un e-mail, flus EDI, données structurées au format XML)

- D’autre part, la dématérialisation de documents et courriers reçus au format papier puis dématérialisés grâce à des opérations plus ou moins automatisées permettant de valoriser l’information et son traitement. En 2008, 51% des organisations interrogées par MARKESS International indiquent traiter automatiquement au moins une opération associée à la dématérialisation des documents reçus initialement au format papier.

Les entreprises interrogées indiquent que 78% de l’ensemble de leurs documents et courriers entrants sera dématérialisé en 2010 contre 43% en 2008. De même, elles avancent de nombreux bénéfices tangibles qui devraient favoriser cet essor : meilleure traçabilité, gain de temps, amélioration du partage de l’information, réduction des coûts, optimisation du stockage et de l’archivage.

Cela laisse présager un bel avenir pour les différents acteurs qui accompagnent ces entreprises dans la conduite et la mise en oeuvre de leurs projets.

QAS Pro + Mosaic : un nouvel outil de profiling en temps réel

Une base de données clients qualifiée et segmentée

La solution QAS Pro + Mosaic permet aux entreprises de segmenter leur base de données grâce au code « mosaic » attribué à l’adresse postale du client ou prospect (géo segmentation par l’adresse postale). Ainsi, en temps réel, est associé à ce client ou prospect un profil de consommateur. L’entreprise peut ainsi mieux orienter sa stratégie marketing. Par exemple en centre d’appels, une première analyse du client est effectuée et permet d’adapter le message et l’offre.

Une approche multicanal
La solution QAS Pro + Mosaic décrit potentiellement la zone d’habitation et les comportements d’achats des consommateurs. Bien que la qualification du profil client ou prospect se fasse par le biais de l’adresse postale, la communication peut tout à fait prendre une autre forme que le mailing postal.

Un outil d’étude d’implantation évolué
QAS Pro + Mosaic est également une solution parfaite pour étudier et analyser les zones de chalandises où souhaite s’implanter une enseigne. C’est un excellent instrument d’étude d’implantation grâce à la qualité des données de l’arbre mosaic représentant l’ensemble de la population française sur tout le territoire.

La pertinence des informations Experian Mosaic

Mosaic entreprend de décrire et de représenter l’ensemble de la population française, sur le territoire français d’aujourd’hui, à travers une matrice à six axes (100% de la population couverte).

L’arbre Mosaic est constitué de l’ensemble des données disponibles en la matière : données sociodémographiques, mais aussi données socio-économiques et de consommation (niveaux de revenus, professions et emplois occupés, attitudes de consommation, choix d’équipements), données d’habitat (type, ancienneté et confort des logements), d’environnement (milieux urbains, milieux ruraux, accessibilité des lieux de consommation), etc.

Mosaic a été choisi par plus de 10 000 organisations, notamment en France par Orange, SFR, Bang&Olufsen, Franfinance, MMA, Mc Donald’s, Casino…

Nouvelle gamme de portables Dell Vostro pour les PME

Dell™ annonce aujourd’hui le renouvellement de son offre d’ordinateurs portables Vostro dédiés aux PME avec le lancement des modèles Vostro 1310 (13-3 pouces) et Vostro 1510 (15-4 pouces).

Outre un prix attractif (à partir de 299 euros HT pour le modèle Vostro 1510), un design plus fin et un gain de poids certain (de 9 à 14% selon les modèles), Dell propose aux PME une palette de solutions et de services visant notamment à améliorer la sécurité. L’intégration du logiciel de sécurité Mc Afee Total Protection, le lecteur d’empreinte digitale intégré ou encore la possibilité de souscrire à un service de back-up font partie des services optionnels.

Parmi les innovations techniques, on notera un système de rétractation des têtes de disque en cas de chute, ou encore le « Cool Slice » (en option), véritable tranche à base d’aluminium qui se clippe sous le portable et permet de rafraîchir l’ordinateur.

Avec cette nouvelle offre, Dell affirme clairement sa volonté de se renforcer sur le marché des PME, qui s’équipent de plus en plus en ordinateurs portables au détriment des ordinateurs fixes. Les services proposés en option devraient séduire les entreprises qui ne disposent pas de compétences informatiques en interne.

En savoir plus

Optimisation de la gestion des contraventions

Utilisé pour la saisie des contraventions électroniques, le stylo numérique Anoto sera testé dans une vingtaine de villes françaises (telles qu’Angers, Boulogne Billancourt, Meaux et plusieurs arrondissements parisiens) dès Septembre 2008, pour une durée d’un an avant un déploiement à grande échelle si l’expérimentation est concluante. Il permettra de faciliter et de sécuriser les procédures pour les usagers, et d’accélérer le recouvrement des amendes pour l’administration.

En pratique, il suffira à l’agent de police ou de gendarmerie de remplir un formulaire de contravention simplifié avec le stylo numérique pour chaque verbalisation. Toutes les données saisies sur ces formulaires seront ensuite transférées chaque soir du stylo vers le système informatique, qui générera automatiquement les avis de contravention expédiés par courrier.

L'iPhone en tête d'un classement de satisfaction client

Selon un sondage effectué aux US, l'iPhone arrive largement en tête en terme de satisfaction avec 79% des utilisateurs qui se déclarent très satisfaits du produit.

Blackberry est en deuxième position loin derrière avec un taux de satisfaction de 54% .

Lire l'enquête de Fortune