Top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France

L’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie publie aujourd'hui pour la FEVAD la liste des sites « e-commerce » les plus visités en France au premier trimestre 2011.

L'étude montre que l’achat en ligne continue d’afficher des progressions exceptionnelles au 1er trimestre 2011. En un an, le nombre de cyberacheteurs augmente de 11%, soit près de 3 millions de Français supplémentaires. Aujourd’hui ce sont presque 28 millions d’internautes (27 961 000) qui achètent en ligne soit 72,5 % des internautes. Les internautes âgés de 50 ans et plus ainsi que les internautes CSP- enregistrent des progressions encore plus fortes.

Plus de 2 internautes sur 3 (66,8%) se déclarent confiants dans l’achat en ligne, soit 25,8 millions d’internautes confiants.

Les ventes sur internet en hausse de 22% au 3ème trimestre

Selon l’étude de la Fevad, qui porte sur plus de 73 000 sites, la hausse des ventes sur internet s’est poursuivie au dernier trimestre. Au cours de la période, l’ensemble des sites de vente en ligne a vu son chiffre d’affaires progresser de 22% sur un an, soit 8% de plus que l'an dernier.

51% des Français achètent désormais sur Internet contre 43 % il y a un an.

Au total, selon la Fevad, l'e-commerce devrait dépasser le cap des 31 milliards d'euros pour l'ensemble de l'année 2010, contre 25 milliards l'an passé.

CRM : le téléphone occupe une place croissante dans la vente via Internet

CCA International, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et Benchmark Group publient aujourd'hui les résultats d'une nouvelle étude sur le rôle des centres de Relation Client dans les activités de vente sur Internet.

Lorsque le client a besoin de prendre contact avec un site Internet transactionnel, le téléphone est plébiscité, surtout en avant-vente. Par exemple, quand l'acheteur souhaite poser une question au moment de finaliser la transaction, 90% des entreprises estiment que le consommateur préfère passer par le téléphone. Afin de faciliter cette prise de contact, les sociétés ne se limitent plus à un simple numéro de téléphone disponible sur le site Internet, mais privilégient de plus en plus les nouveaux outils tels que le clic to call ou le call back.

L'étude souligne par ailleurs que, pour 80% des entreprises interrogées, le développement des ventes sur Internet a créé de nouveaux besoins et exigences en matière de relation client à distance. Parmi ces entreprises, 9 sur 10 estiment que les consommateurs sont plus exigeants sur la rapidité du traitement de la demande.

Pour 88% des sociétés interrogées, le panier moyen réalisé par téléphone est plus élevé que par Internet. En moyenne, l'étude constate une différence de 21% entre ces deux canaux de vente avec quelques différences selon les secteurs.

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