L’édition 2009 du « Guide Administration & TIC » vient d'être publiée par la société d’études et de conseil Markess International.
La société d'études qui interroge chaque année depuis 2004 plus de 500 responsables de l’administration française sur leurs usages des technologies de l’information, constate que leurs préoccupations actuelles rejoignent les axes du plan de relance numérique annoncé le 6 mai dernier par la secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’Economie Numérique.
* Sur la période 2009-2010, les outils collaboratifs arrivent en tête des priorités pour les ministères, les organismes sous tutelle, les mairies et les intercommunalités. Ceci se concrétise notamment par la mise en place de plates-formes collaboratives. Les mairies font surtout référence à la mise en place d’intranets, de solutions de visioconférence mais aussi à des projets d’ouverture du système d’information vers l’extérieur par l’intermédiaire d’extranets.
* La dématérialisation se place en deuxième position parmi les axes de progrès des administrations françaises avec les technologies de l’information. Cette dernière participe à l’optimisation de leurs processus internes mais aussi à l’amélioration de leurs relations avec les usagers externes.
* En 2008, 48% des administrations et organismes publics interrogés ont conscience que les nouveaux outils et technologies internet impactent aujourd’hui leurs modes de relations avec les citoyens. Ce constat se concrétise par la mise en place de nouvelles solutions permettant de mieux gérer les interactions avec les citoyens : 56% des administrations interrogées ont déjà recours à des numéros spéciaux, 36% qualifient et distribuent les appels téléphoniques, 24% gèrent des comptes citoyens et des bases de connaissance…
* Les infrastructures et réseaux restent la condition première de l’accès aux services numériques, c’est pourquoi les collectivités locales en font toujours l’une de leurs priorités. Ainsi, les conseils généraux et régionaux mentionnent très souvent leur volonté de déployer des réseaux haut débit mais aussi des projets intégrant la téléphonie sur IP (ToIP).
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Selon l'étude, le marché dans l'administration devrait croître de +2,9% par an entre 2009 et 2011 pour atteindre 7 030 millions d’euros avec une dynamique plus soutenue pour l’administration locale (+4,0%) et pour le marché des services (+3,2%). 
