Résultat d'Etude sur l'optimisation des processus métiers

MARKESS International, société d’études spécialisée dans l’analyse de la modernisation des entreprises et administrations avec les technologies de l'information, annonce la parution de sa nouvelle étude multi-clients dédiée aux processus métiers et intitulée : « Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise : Attentes et Solutions ».

En synthèse :

- L’amélioration et l’automatisation des processus figurent parmi les préoccupations majeures tant des dirigeants que des décideurs métiers et des responsables informatiques. Selon les décideurs interrogés, ce sont les processus métiers qui sont ciblés en priorité par leurs programmes ou projets d’amélioration et d’automatisation. Près de quatre processus métiers sont cités en moyenne par les décideurs.

- Des visions différentes entre dirigeants, décideurs métiers et responsables informatiques :

* Le dirigeant, qui a une vision orientée vers la performance, l’amélioration continue et le respect de la conformité. Il donne la priorité aux axes de progrès et aux tableaux de bord. Il a besoin de solutions de pilotage et de mesure de la performance ;

* Le décideur métier, qui a une vision opérationnelle. Il donne la priorité à la modélisation et à la méthodologie et fait porter son choix plutôt sur une solution « sur mesure » ;

* Le responsable informatique qui a une vision technique afin de satisfaire ses propres problématiques (automatisation, industrialisation, EAI, SOA, intégration, maintenance...). Il donne la priorité au choix technologique et à l'utilisation d'outils évolutifs.

- Des décideurs faisant appel à des offreurs aux profils variés et en quête de ROI : il s’avère que le marché de l’amélioration et de l’automatisation de processus voit intervenir des acteurs spécialisés des processus qui côtoient des offreurs généralistes ou spécialistes métiers (RH, CRM...), aux côtés d’autres prestataires dont les solutions sont dédiées à des domaines plus transverses comme la gestion d’information (ECM, EIM, document management), la dématérialisation, ou encore le pilotage (analytique, reporting...) et le décisionnel.

- la réussite des projets d’amélioration et d’automatisation des processus reste avant tout fortement conditionnée à l’implication du top management et aux retours sur investissement (ROIs) générés. C’est justement de tels ROIs que les offreurs de solutions doivent mettre en avant.

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Etude : les investissements numériques des collectivités territoriales

Markess International annonce la parution de sa dernière étude intitulée « Les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales ».

Quelques résultats de l'étude :

>>> En 2010, les responsables des collectivités territoriales françaises interrogés motivent leurs projets TIC par 5 catalyseurs clés, comme l'indique la figure ci-dessous :

>>> D’ici 2012, les chantiers numériques des collectivités territoriales seront au bénéfice de trois cibles prioritaires :

- La gestion interne au coeur de laquelle se trouve l’agent. Il s'agit principalement de projets de dématérialisation de documents.

- La relation usager : sites web plus élaborés avec des télé-services complets et transactionnels, nouvelles modalités d’interactions en situation de mobilité (paiement en ligne via mobile, alertes par messages courts…).

- Le développement territorial au bénéfice des acteurs de la vie du territoire (entreprises, associations, écoles…): chantiers d’infrastructures de télécommunications, accès à internet via des espaces publics numériques, déploiement de tableaux blancs interactifs,...

>>> Maintien des budgets informatiques d’ici 2012 avec une croissance moyenne entre 1% et 5%.

Le marché de l'externalisation en Europe

Une étude de l’Everest Group commanditée par ITIDA, l’agence égyptienne pour le développement des TIC vient d'être publiée.

Les entreprises recourent de plus en plus à l’externalisation pour valoriser leurs avantages concurrentiels. Si historiquement les Etats-Unis sont le premier marché pour l’externalisation, l’Europe y recourt de façon croissante depuis plusieurs années.

Points clés de l'étude :

>> Le Royaume-Uni est le plus important et le plus évolué des marchés européens pour l’externalisation, suivi de l'Allemagne et de la France.

>> Le secteur de l’informatique représente aujourd’hui la première part de ce marché. Mais le secteur du BPO possède un potentiel de croissance supérieur (70 % du potentiel total).

>> Coût comparé de l'Offshore

L’Inde, les Philippines et l’Égypte figurent parmi les destinations à moindre coût pour des activités anglophones, tandis que l

’île Maurice et l’Égypte offrent des propositions attrayantes à bas coût pour desservir le marché francophone.

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2010 Gartner CIO Survey

L'année 2010 va être une année de transition selon Gartner, avec une croissance globale moyenne des budgets de + 1,3 % (à rapprocher d'une diminution de 8,1 % en 2009).

Priorités Business et priorités IT : la virtualisation, le Cloud Computing et le Web 2.0 sont en tête des priorités IT. Côté Business, l'amélioration des Business Process, la réduction des coûts et la montée du "Business Information" arrivent en tête.

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Bilan et Perspectives TIC dans l'Administration Française, 2008-2010

La nouvelle étude de Markess intitulée « Bilan et Perspectives TIC dans l'Administration Française, 2008-2010 » indique que les budgets informatiques dans le secteur public sont inégalement impactés par la crise.

Pour l’année 2009, la croissance des budgets informatiques devrait se contracter dans l’ensemble pour atteindre +2,5%. La situation n’est cependant pas homogène selon le type d’administration concernée. Ainsi, les ministères semblent plus préservés en avançant un taux prévisionnel de croissance de leur budget informatique de +6%. En revanche, les collectivités locales devraient resserrer leur budget car elles prévoient seulement une croissance de +3%. Enfin, les organismes sous tutelle ou rattachés semblent les plus touchés car ils annoncent une stagnation, voire une décroissance de leur budget.


En ce qui concerne plus spécifiquement les budgets qui seront alloués à l’externalisation dans le domaine IT (hébergement d’infrastructures IT et/ou d’applications, infogérance, recours à des services en ligne en mode SaaS…, mais hors tierce maintenance applicative), 54% des administrations centrales et locales interrogées indiquent qu’ils seront en augmentation d'ici fin 2010. Cette hausse devrait être modérée (entre 1% et 5%) à soutenue (plus de 5%, voire plus de 10%). En contrepartie, 39% des administrations évoquent une stagnation de ces budgets.

Parmi les formes d’externalisation plébiscitées pour 2009, les 100 administrations interrogées mettent en avant :

-L’hébergement, tout particulièrement pour les intercommunalités et les organismes sous tutelle ;
-L’infogérance, avec un intérêt marqué du côté non seulement des intercommunalités mais aussi des conseils généraux, des organismes sous tutelle et des ministères.

La dépense informatique en France en 2009

Pierre Audouin Consultants estime la croissance des dépenses informatiques en France en 2009 à 1,9%, contre 3% en 2008. Un ralentissement limité donc.

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Selon les rapports récents des principaux économistes, l'économie française est entrée en période de crise au troisième trimestre 2008 et la croissance économique en 2009 devrait être à peine positive. Après une année 2008 dynamique malgré une conjoncture incertaine, la croissance de la dépense informatique en France va, selon Pierre Audoin Consultants, connaître en 2009 un ralentissement limité et différentié selon les secteurs d'activité, les domaines d'investissement, les régions géographiques, et les tailles d'entreprise.

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D'aucun pourrait alors évoquer la crise du début des années 2000 afin d'établir un scénario de développement du marché informatique en France dans les prochaines années. Cependant, les causes de la crise (crises financière, immobilière, énergétique...) sont très différentes de la précédente. D'autre part, la stratégie d'investissement des entreprises et administrations dans leur outil informatique est bien mieux maîtrisée après des années de rationalisation et de réduction des coûts de gestion de cet outil. Enfin, les investissements IT réalisés dans les dernières années se sont souvent révélés cruciaux pour la compétitivité des entreprises dans un environnement économique toujours plus complexe. Dans son étude récente « Comment aborder 2009 ? » Pierre Audoin Consultants prévoit une croissance 2009 des dépenses informatiques à +1,3%, en comparaison à +3% en 2008. Pour les logiciels et services, la croissance devrait se situer entre 3 et 4% en 2009.

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2009 - un ralentissement disparate selon les segments

Ce ralentissement limité de la croissance devrait être également très différentié selon les segments de marché :

- Une conjoncture qui devrait bénéficier aux prestations récurrentes alors que les logiciels (applicatifs, outils...) et prestations intellectuelles (conseil et intégration de systèmes) devraient subir en 2009 un ralentissement de 3 à 4 points par rapport aux niveaux de 2008, l'infogérance et la TMA devraient continuer à croître aux mêmes rythmes observés cette année.

- Les régions plus résilientes que l'Ile-de-France

L'impact du ralentissement se fera surtout sentir en Ile-de-France, les régions étant moins touchées.

- De fortes disparités selon les secteurs d'activité

Bien sûr la banque, et en particulier la finance de marché, connaîtront une stagnation / réduction des investissements informatiques. D'autres secteurs comme les utilities ou le secteur public devraient au contraire continuer à investir fortement en logiciels et services informatiques.

- Des domaines d'investissements plus dynamiques que d'autres

Des domaines à forte valeur ajoutée comme le conseil en technologie, l'informatique embarquée et la mobilité resteront en forte demande en 2009.

- Les dépenses des PME plus touchées que pour les grandes entreprises.

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Volume versus Prix

On l'aura compris, le potentiel de réduction du volume d'investissements en informatique est faible. La crise économique pourrait même, dans certains cas, engendrer de nouvelles opportunités de croissance.

En revanche, il est clair que la pression sur les prix, qui fait partie depuis quelques années du paysage concurrentiel du marché de l'informatique, devrait connaître une nouvelle accentuation dans les mois à venir. Les pratiques « lower cost » devraient ainsi s'intensifier : offshore, industrialisation,... dans les services, open source, web 2.0... dans les logiciels.

L'impact de la crise sur les fournisseurs informatiques

Forrester Research vient de publier une nouvelle étude indiquant que les fournisseurs de services informatiques commencent à ressentir les effets de la crise économique.

Depuis quelques jours, les analystes Forrester Research échangent avec les stratèges des plus grandes sociétés de services informatiques pour analyser l’impact du ralentissement économique sur leur marché. Les résultats – bien qu’anecdotiques – fournissent une vision instantanée de l’impact de l’économie sur leur secteur.

« Les clients reportent leurs décisions de projets, consolident leursrelations vendeurs existantes et commencent à renégocier les prix avecleurs fournisseurs », écrit l’analyste Forrester Pascal Matzke.

Les commentaires des dirigeants eux-mêmes nous fournissent plus d’explications :

Les contrats sont annulés puisque certains clients ont cessé leur activité. « Il est assez difficile de contrôler les ventes si certains de vos prospects-clés ou clients disparaissent pendant la nuit » explique le Directeur des ventes d’un des plus gros fournisseurs mondial de services informatiques.

Les décisions sont reportées : “Nous n’avons pas encore eu d’annulation majeure. Mais les clients nous disent qu’ils ont besoin de davantage detemps pour comprendre la situation économique. Par conséquent, nous voyons certaines décisions être reportées de 3 à 6 mois », a déclaré l’associé principal d’une société mondiale d’intégrateur de systèmes.

La pression porte sur les prix puisque les clients cherchent à renégocier. « Après des années à taux stable, 2008 était supposée être l’année où nous pourrions augmenter les prix. Cependant, étant donné ce qu’il se passe aujourd’hui, c’est plus qu’improbable» commente le Directeur consultant d’un intégrateur de systèmes européens.

Le panorama des vendeurs se consolide : « Nous travaillons actuellement avec un client qui veut réduire le nombre de relations avec les fournisseurs de services marchands de plus de 200 à 5 – et ce n’est pas le seul exemple » ajoute le Directeur de livraison de compte d’une grande société européenne de services.

>>> Bref, un ralentissement semble être annoncé. Cependant, sans chercher à manifester un optimisme naif, il me semble que le ralentissement des investissements SI ne sera pas forcément violent. Car plus que jamais, le Système d'Information demeure un levier évident d'optimisation du business, et de réduction des coûts. En particulier, le secteur financier lui même a certainement souffert très récemment de manque de contrôle. Or un meilleur contrôle des marchés passe certainement aussi par une amélioation du SI...

Dépenses IT : +6,1% en 2009

Forrester Research estime à 6,1% la croissance des dépenses informatiques en 2009.

Bien que très honorable, ce chiffre constitue en fait une correction à la baisse car ses prévisions initiales tablaient sur une croissance de +9,4%.
A noter néanmoins que les chiffres pour 2008 sont meilleurs que prévu : +5,4% à 572 Md$, contre +3,4% initialement.

La grande inconnue : la crise actuelle des marchés financiers affectera t-elle ces prévisions ?
La question reste ouverte, car d'un côté les organismes financiers cherchent évidemment à réduire leurs coûts, mais en même temps, ces mêmes organismes souhaitent renforcer leurs procédures de contrôle, ce qui les amène à renforcer et amélorer le SI...

A suivre donc.