Le nouveau pouvoir des consommateurs

Grâce au Web 2.0 et ses nouveaux services, les consommateurs prennent le pouvoir.

Initié dès la fin des années 1990 avec un succès mitigé, le mouvement prend actuellement de l'ampleur.

De quoi s'agit-il ?

Tout simplement d'exercer une pression de masse sur les fabricants (électronique, automobile, immobilier, voyages, loisirs, etc.) pour obtenir des conditions de prix intéressantes. Le fait que les groupes puissent obtenir des conditions avantageuses n'est pas un phénomène nouveau. La nouveauté réside dans les possibilités désormais offertes aux consommateurs de se connecter sur internet et d'exercer leur influence à grande échelle, selon le princpe du "Crowd Clout" (pouvoir de la foule).

Comment cela se matérialise t-il ?

Un certain nombre de sites intermédiaires collectent les besoins des consommateurs "en ligne" et négocient des conditions privilégiées avec les fournisseurs. Ainsi, le site néerlandais United Consumers négocie des prix sur les produits d'assurance, d'électricté ou de pétrole grâce à ses 250000 membres.

Autre exemple : en Chine, des consommateurs intéressés par un même produit se regroupent sur des sites comme TeamBuy ou Taobao. Après avoir fixé ensemble un prix, ils se donnent rendez-vous dans le magasin et font pression sur le vendeur afin qu'il leur concède un discount.

Recueillir les besoins à la source.

L'effet de masse va plus loin. Internet permet aujourd'hui de sonder les internautes sur leurs aspirations profondes, et de définir, prototyper et fabriquer de façon participative le produit idéal.

C'est ce que propose le site français CrowdSpirit sur lequel les consommateurs peuvent proposer des projets de produits électroniques et voter pour le meilleur d'entre eux. Les projets sont financés par la communauté et développés par des partenaires, puis lancés sur le marché après une phase de test auprès de ces mêmes internautes.

A lire : "Crowd Clout" sur Trendwatching.com