Voici un excellent livre blanc préfacé par Louis Naugès traitant de l'intérêt des réseaux sociaux en entreprise, en complément des solutions classiques de Gestion de la Relation Clients (GRC). Les auteurs, Éric Herschkorn et Patrick Barrabé, explorent ainsi des pistes pour améliorer globalement la performance de l’entreprise, en s’adaptant aux nouveaux usages mis à disposition des clients, partenaires et collaborateurs. Ils décrivent les principaux aspects de l’intégration des réseaux sociaux professionnels en ligne dans un processus de vente, son développement et son suivi commercial.
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